Les premiers chatbots ont ‚t‚ cr‚‚s en 1960, ce sont des programmes informatiques capables de simuler une conversation intelligente ‚crite ou oral. Les programmes de chatbot permettent de converser via des r‚ponses pr‚d‚finies avec des utilisateurs humains et l?ajout de technologie ®ÿmachine learningsÿ¯ leur permettent de tenir compte des interactions pass‚es et de les enrichir avec de nouveaux sujets. Ils peuvent servir … faire du service client personnalis‚ (aprŠs-vente, faq, vente, historique, actualit‚s, conseils, jeux). Il existe des logiciels en ligne gratuit, freemium et payant permettant de configurer sont propre chatbot.

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